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鸿业骏程创新呼叫中心模式为中小企业把控数

时间:2019-01-13 15:16:44| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

鸿业骏程创新呼叫中心模式为中小企业把控数据安全

当今社会,呼叫系统越来越多地部署于各大中小企业之中,对内它起着联动专人工作分配的任务,将分散的人员统一联络,集中管理,对于很多服务性企业而言,能够有效改善企业内部管控机制,并且有效的对人员进行系统性管理及分配。对外而言,能够统一客服联系号码,并且满足客户的所有诉求,打造企业服务品牌,通过相应的配套系统,能够使得客服人员专业化、统一化,省去客户的各种等候时间,并且目前越来越多企业通过呼叫系统,收集客户的相应诉求及建议并且根据相应情况进行企业自身的调整与改进。事实上,呼叫系统的应用地位日益提高,但是,这一新兴的系统也存在着相应的缺陷,比如数据的安全保密,客户的隐私信息保护,信息更新传递的滞后等等,这些问题都急需改进解决。

呼叫中心作为呼叫系统的核心部分,其地位是显而易见的,呼叫中心作为核心部件是由多个子系统子模块构成,目前企业采用的更多的是由软件构成的呼叫中心,其实质相当于企业ERP系统,并且配合当前的大数据模块及分析,能够有效的进行人员的分工配备,业务的报表统计,相应的呼叫服务等等。呼叫中心搭建方式不外乎三种渠道:一是使用传统交换机+呼叫软件的模式,这种传统的模式被许多大企业所应用,非常稳定,但它的费用相对过高,维护成本大

鸿业骏程创新呼叫中心模式为中小企业把控数

,因而很难在中小企业进行普及。二是软件交换机+呼叫软件模式,这种方式类似于云端模式,数据收集快,数量大,但它也存在难以弥补的缺陷,信息安全的难以保证,数据的安全性令人担忧。三是嵌入式交换机+呼叫软件,这种是一种新兴的搭建方式,也是目前比较流行的方式,不仅稳定性高、维护也十分简单,建设成本相对较低,而且在解决信息安全上取得了极大的突破。

作为一家专业从事络通信技术的高科技企业北京鸿业骏程科技有限公司,鸿业骏程专注于企业通讯平台的打造,以降低消费者通讯费用为己任。鸿业骏程拥有一支训练有素的服务团队和优秀的管理团队,为客户提供话质好、资费低廉、服务优良的国际长途、国内长途、呼叫中心系统。

鸿业骏程的呼叫中心就是按照第三种进行搭建,它是呼叫中心与客户关系管理系统的完美结合。能够有效进行客户的呼叫服务,满足相应的语音服务,包括投诉、业务办理等等功能,并且通过客户关系管理系统,收集归档相关客户资料,包括录音、业务报表、相应工作安排计划等等,有效进行人员工作的管控及分配,充分利用相应的优势资源进行调配。更重要的是,它体现在很多方面有着其他传统呼叫系统所做不到之处,首先,有效保护了相应语音通话及客户信息资料的安全,不至于外泄。其次,有效的进行信息沟通及传递,同时,配合报表,计划表等多样化工具,有效突出工作流程,并且通过大数据功能,匹配分析相应客户需求,从而有效把握相应发展销售机会,通过分析需求,有效找到切入点,再次,为所在企业打造完美的一种服务品牌,配合多功能的子系统模块,实现多种客户服务功能,进而构建一个服务及诉求解决处理体系。

另外值得一提的是,鸿业骏程在客户服务方面,系统建立了全方位服务机制,即从公司本部到所有销售络,相关的技术/业务咨询和故障处理,客户拨打任何一个服务,鸿业骏程都会为客户尽快解决,不推委,不转交,不拖延,热情,高效。鸿业骏程承诺24小时服务。

正是因为鸿业骏程的呼叫中心具有数据安全高,系统建设价格低、维护简单、操作简单,同时摆脱了国外交换机的依赖,建系统更方便快捷等优势,使得鸿业骏程的这种创新嵌入式交换机+客户管理系统的呼叫中心架构模式被很多企业选用,像是中诚华建资产投资有限公司、国浩资本有限公司、一体集团、北京写字楼租售中心、剑桥国际英语培训、成功之道教育机构、北京国伟投资担保有限公司等企业对鸿业骏程的呼叫系统都赞誉有加。