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美黛拉搭建优质信任体系从知乎形社区到开拓

时间:2018-08-29 17:12:31| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

美黛拉搭建优质信任体系,从知乎形社区到开拓优质医美电商

易总,前副总裁赵莹在2014年离职创业做了医美社区美黛拉。医学美容的用户,对于自己要消费的内容往往是一无所知的,服务提供者与需求者之间存在信息不透明的状况,仅有的一些信息也只是前者对后者的单向传播。而且做美容不像别的,女性的心理状况也是需要考虑的,这可不像买了件商品发现不好用后自认倒霉,因此女性更需要在一种交流、沟通和分享的氛围下掌握更多信息,最终完成消费决策。社区的核心是内容分享,恰好能解决上述问题,这里面当然也包含一部分社交关系,但主要是内容分享。

赵莹创立的美黛拉社区中的内容,与流行在朋友圈中的一些不靠谱文章不同

美黛拉搭建优质信任体系从知乎形社区到开拓

,这都是一些具有亲身体验的用户写出来的,换句话说都是优质内容。积累优质内容,是美黛拉初期做社区坚决坚持的一点,为此还有很多机制上和规则上的设计。小众社区更容易形成优质内容社区,如果在一个流量主导的大社区中,信息的筛选和过滤问题就很突出了,大量的营销账号会制造大量垃圾内容,而那些内容除了通过制造噱头混淆视听吸引关注外,别无它用。但在小众社区中,只要运营得当,这种情况就不容易出现。

提供优质内容的用户有动力,消费优质内容的用户有获益,把这两个问题弄顺之后,这个优质内容社区就算形成了,下一步就可以开展一些商业活动了,但商业活动的范围和步调还是要与社区同步,不能太快。换句话说,商业活动的调性要与社区相吻合。既然美黛拉是一个优质内容社区,提供的美容电商自然也要优质的,小广告满天飞,用户消费起来不放心,自然也不是其初衷,会毁掉这个社区的。因此。美黛拉采用了名医+优选项目的电商策略。

而美黛拉做电商瞄准的是中高端市场,这个定位与其优质内容社区的定位相同。社区中的用户平日里交流分享美容心得,至少在医学美容的流程和信息上,是比一般用户掌握更多的。用户之间的口口相传,再加上口碑分享,恰好与名医+优选这个点上方向趋同。小医院是很难谈得上什么口碑的,且违规操作和虚假宣传甚多,放弃这一块等于是放弃了很多麻烦事,保证了用户体验,这本身也与整个市场逐步规范化的大方向所吻合。(原文作者:葛甲,有删减)

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